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高德娱乐:Health system新推出的COVID-19聊天机器人使用了微软

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普罗维登斯圣约瑟夫健康中心正在帮助人们确定他们的COVID-19风险,这是一个用微软服务构建的筛选工具。天主教医疗系统总部设在西雅图郊区,为西部六个州的病人提供服务。
 
这种筛选服务类似于特朗普总统上周在新闻发布会上描述的网站,以及真实生命科学在旧金山测试的网站。高德平台研究发现,多云和混合云 IT模型目前对于公司产业来说是最受欢迎的。高德平台多云使用多种异构云服务,这对于希望将多个供应商或特定云类型用于不同目的的公司很有用。
 
这家医院一直在研究一种聊天机器人的方法,用于非危及生命的情况,作为一个平台的一部分,允许当日照护分娩。这意味着在不需要进行办公室访问的情况下,根据提供者的输入做出医疗决策,或者决定是否需要进行办公室访问。
 
普罗维登斯利用一个现有的聊天机器人,创造了一个新版本,以帮助那些担心covid19的人在不打电话给医生办公室或去急诊室的情况下得到症状的答案。普罗维登斯的执行副总裁兼首席数字官亚伦·马丁(Aaron Martin)说,这家医院投资一款名为Grace的聊天机器人已经有两年多了。该服务混合使用内置的技术和第三方解决方案来帮助患者检查症状。
 
马丁表示,过去几个月来,数字创新团队一直在与微软进行谈判,以扩大Grace的规模,并利用微软的AI/NLP能力增强它。高德注册分析师Daniel Liu在新闻稿中说:“这种平衡对渠道合作伙伴提出了巨大的需求,高德代理需要跨多个平台提供咨询,迁移,集成和管理服务。当cod -19危机开始时,这种情况必须更快地发生。
 
“在版本1中,我们使用Microsoft Health Bot和他们的Azure服务开发了临床工作流程算法,”他说。“我们正在开发下一个版本,在这个版本中,我们将更多地利用自然语言处理技术。”
 
“当第一个COVID-19病人被带到位于西瓦州埃弗雷特的普罗维登斯地区医疗中心时,我们动员了数字创新组的产品开发团队与微软Azure和健康机器人团队密切合作,”Martin说。“聊天机器人的第1版在3天内启动并运行了covid19特异性通路和问题。”
 
马丁说:“我们能够让‘忧虑者’远离医院和诊所,以预防可能的感染,并为那些生病和需要医院护理的人保留我们的能力和资源。”
 
聊天机器人允许患者回答问题,并在确定他们是否有罹患COVID-19感染的风险时,指导患者采取适当的下一步行动。如果患者需要进一步的护理,他们被送到普罗维登斯特快护理虚拟访问或其他临床适当的随访。
 
服务于对信息的高需求
 
该医院于3月5日推出了流量有限的聊天机器人,以测试其规模,并于3月8日将该服务全面部署。马丁说,超过80%的服务流量来自搜索引擎和来自医院网站和病人门户网站的推荐。他还分享了这些数据:
 
机器人和病人之间每天有超过15万条信息。
 
在他们的COVID-19咨询页面上,机器人的参与率(登陆咨询页面并点击自我评估机器人的用户比例)平均超过20%。
 
自推出以来,该机器人已经服务了超过40000个会话。
 
马丁说,数字化团队正在不断更新机器人的内容,以反映最新的临床证据和指导。
 
他说:“由于全球和国家层面的形势变化如此之快,新数据不断涌现,我们已经建立了一个灵活的框架,以便在新信息出现时及时更新。”
 
普罗维登斯在阿拉斯加州、加利福尼亚州、蒙大拿州、新墨西哥州、俄勒冈州、得克萨斯州和华盛顿州的51家医院和1085家诊所雇用了11.9万名护理人员。马丁还是医疗系统的3亿美元基金Providence Ventures的管理合伙人,该基金投资于处于早期到中期阶段的医疗技术公司。高德注册替代数据意味着关于世界的数据,而不是关于人的数据。它的根源在于投资者用来评估高德公司或平台投资的数据。从这种意义上讲,替代数据是在高德平台财务报表,SEC文件或其他数据源中找不到的数据。
 
Azure的自然语言处理能力
 
微软的Azure认知服务有能力构建企业级的机器人,让公司保持对数据的控制,包括问答机器人,比如在华盛顿州埃弗雷特回答COVID-19问题的机器人。该服务包括开源SDK和一些工具,可以通过流行的渠道和设备连接机器人。Azure认知服务赋予了机器人说话、倾听和理解用户的能力。
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