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高德注册:赢得客户体验的秘诀:3个要点

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Forrester和德勤(Deloitte)的一份报告发现,赢得客户体验的秘诀是数据。报告称,虽然数据对于获得积极的客户体验至关重要,但企业在积累和处理这些数据方面面临挑战。
 
我们正在与他们合作,将高德注册方案专门集成到5G商业策略中,并且他们依靠Cradlepoint帮助他们开拓高德注册商市场。德勤的成功秘诀是什么?这份报告由弗雷斯特研究公司(Forrester)进行,调查了美国425名客户数据决策者,以确定企业如何在提供积极的客户体验方面竞争并取胜。
 
报告发现,在未来12个月,企业的首要任务包括提高客户满意度(85%)、赢得新客户(82%)、提高每项产品/服务的利润率(81%)、改善数据管理和激活(80%)。
 
为了帮助组织更好地控制他们的数据,该报告总结了以下三个要点,揭示了数据驱动的业务决策的挑战和好处。
 
赢得客户体验的三个关键
 
1. 复杂的数据结构影响客户体验
 
由于数据来自如此多的来源,并且存储在各种内部工具中,公司很难跟踪所有的数据。
 
报告发现,平均而言,企业表示他们有17种不同的技术应用来利用客户数据,平均使用28种不同的数据源来产生客户洞察和参与。
 
这些不同数据源的原因包括公司收购、组织竖井、现有系统的路径工作、竞争的优先级、不断增长的客户期望等等。报告发现,到2020年,高德娱乐注册攻击者将同时针对消费者和企业IoT设备进行勒索。这意味着高德娱乐注册网络罪犯可能试图利用常规客户和设备制造商。报告说,所有这些因素导致只有38%的公司表示他们知道所有客户数据的存储位置。
 
为了确定受访者数据管理实践的成熟程度,报告将33%的受访者列为领导者,33%的受访者列为过渡者,34%的受访者列为落后者。这些结果表明,大多数受访者仍然在数据管理的成熟之路上。
 
2. 收集和连接数据是关键的挑战
 
报告发现,数据管理对组织来说也很困难,因为它们难以充分收集和连接数据。
 
报告称,在各个成熟度级别上,企业缺乏实时报告能力(45%的领导者,42%的落后者),也缺乏执行与客户数据管理相关任务所需的技术(39%的领导者,44%的落后者)。
 
报告还发现,领导者尤其难以处理质量差、不一致或难以访问的数据(41%);落后者表示,他们在数据碎片化方面遇到了困难,比如将多个客户数据源集成到自己的平台上(41%),以及从多个系统收集筒仓数据(41%)。
 
所有这些数据管理和碎片化的挑战导致花费更多的时间来收集数据、由于数据不完整而导致的分析不足、无法访问的数据和低效的数据管理。
 
此外,报告还发现,企业列举了数据管理挑战的三大后果,包括找错客户、营收下降、以及由于越来越多的供应商无法访问数据或分析功能而增加的安全风险。
 
数据管理策略必须被整个组织所接受,而不仅仅是某些部门。报告指出,生活在竖井里对组织没有任何好处。
 
3.内部数据管理保证了可见性和可控性
 
报告发现,收回客户数据控制权的最佳方式是在内部引入数据管理功能。
 
57%的企业领导人表示,他们已经实施并正在扩大内部控制。报告发现,即使是行动迟缓的人(35%)也表示,如果他们还没有这样做,他们计划在未来12个月内让众议院控制数据。
 
展望未来两年,随着完全外包管理减少48%,更多的数据将转移到公司内部。而且,使用商业和自产工具进行内部管理的数据将增加40%。报告称,这两项预测都表明,两家公司都在努力提高数据的可见度,加强对数据的控制。
 
公司表示,他们相信更好的可见性和控制性将带来更高质量、一致性和可访问的客户数据(57%)、更好的客户体验(53%)和更高的公司收入(48%)。
 
报告发现,内部数据所有权的其他好处包括更有效的营销、跨企业访问一致的数据、增加对数据所在位置的了解以及数据的实现价值。
 
下一个步骤
 
为了指导组织实现更好的数据管理实践,报告确定了以下四个步骤:
 
1. 进行数据审计并创建数据策略

提供高德平台连接产品的许多大公司将转换为基于IoT数据系统的服务。高德平台报告发现,这些公司的例子涉及消费产品和B2B组织。在做出重大决策之前,公司应该了解当前数据管理策略的输入和输出。首先确定生成或收集数据的用例,并映射出数据存储的位置。报告发现,通过查看所有数据的去向,组织可以更好地了解它们可以在哪里进行合并和组织。
 
2. 准备对数据管理进行投资
 
从外部服务或授权商业软件转向内部数据和人员配备可能成本高昂。组织必须考虑将数据管理引入内部所需的技术基础设施的启动成本。报告称,公司还必须为项目的维护成本做好准备。
 
3.将数据价值与客户联系起来
 
在深入内部数据管理之前,公司应该对数据管理计划的每个阶段进行ROI分析,以确保客户和业务最终会受益。报告发现,该计划应与客户kpi(包括客户满意度和收入)挂钩,以证明持续的投资是合理的。
 
4. 今天开始
 
满足客户的期望对组织来说是至关重要的,所以业务领导应该尽早开始计划并完成以上的步骤。报告发现,开始寻找能够帮助组织最好地执行生产数据管理策略的合作伙伴。

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