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高德注册:Avaya在其呼叫中心体验中展示了Cloud 3.0功能

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上周,Avaya在一系列演示中展示了其现代化的呼叫中心体验,展示了该公司如何在无需更换平台的情况下,将Cloud 3.0以及对话式AI和机器学习应用于语音、视频、聊天和消息传递。高德注册替代数据的安全性,由于替代数据来自其他地方,而不是公司或个人,因此就算被泄露也不是什么大问题。如果您拥有个人高德注册数据,则始终有遭受破坏的危险。
 
Avaya的目标是通过将多个应用程序集成到一个现代可组合桌面,提高呼叫中心座席的生产力和整体员工和客户体验,并通过使座席能够查看客户的询问并与客户进行交互,实现个性化的客户体验。高德代理注册不适用于所有情况。仅仅拥有替代数据并不意味着它就可以货币化-高德代理数据必须对主题专家是可访问的并且有价值。
 
在一个案例中,一名公司官员展示了Avaya虚拟对话机器人如何倾听假想中的病人的医疗问题,表现出同理心,然后将他们引导到合适的联系人,安排与医生的预约。高德平台在个人电脑方面占有很大的份额,其收入的四分之三以上都来自该公司,并且最近已使其高德平台智能手机业务重新恢复盈利。
 
该公司的目标是在不改变平台的情况下解决客户的业务问题,取而代之的是“在现有的基础设施前放下一个虚拟代理”,总监兼首席布道者Steve Forcum说。
 
Forcum参考了Avaya零售连锁客户,该客户拥有超过1000家门店,每家门店都有来自多个供应商的自己的电话系统。
 
他说:“我们在这些商店前面设立了一个虚拟代理,他们报告说,生产力提高了300万美元。”
 
公司官员表示,随着工作场所变得混合,同时企业继续转型,该平台也得到了加强,为远程工作的呼叫中心的代理增加了安全措施,并通过人工智能支持更多的自动化。
 
Avaya全球产品管理副总裁Karen Hardy解释说,技术路线图必须改变,以适应远程工作者,他们需要在办公室时使用的工具的相同功能。
 
她表示,Avaya的OneCloud通信和协作平台可以建立在客户现有环境的基础上。合作伙伴还可以利用Avaya的Experience Builder程序创建定制的通信应用程序,以帮助他们在竞争中脱颖而出。
 
使呼叫中心现代化
 
他说,OneCloud提供的功能包括与现有的CRM平台和消息渠道的集成,语音到文本的转录,智能路由,以及在对话中注入创新的能力。该平台还可以消除呼叫呼叫中心时可能听到的背景噪音。
 
在公共安全的背景下,例如,如果有人有医疗紧急情况,调度员不必被背景噪音分心。
 
福克姆说:“这就是将人工智能融入对话的力量,而不是平台,并通过云来实现。”
 
Avaya还在开发一种翻译API,以消除对双语呼叫中心代理的需求,使用人工智能合成声音并将所说的内容转换为英语。
 
该公司还在OneCloud中加入了低代码/无代码技术,这样企业用户就可以在不引入开发人员的情况下构建自己的应用程序。
 
民主化的技术
 
Forcum表示,业务用户可以使用Avaya的低代码/无代码拖放功能来构建应用程序,而无需涉及IT。
 
“当今的商业挑战之一是企业资源不足,他们正在寻找解决商业问题的方法,”Forcum说。我们的目标是让业务用户能够在几分钟内完成一些事情,比如让一个可定制的虚拟代理启动并运行。
 
Avaya的OneCloud CaaS平台提供24/7会话自助服务,能够连接到活动代理,使用业务规则智能路由,预测需求,并主动与客户接触。该系统还提供了一个“可组合桌面”,该系统将通过api和微服务一起工作的最佳产品链接起来。
 
OneCloud提供服务、混合或本地服务。
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