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高德娱乐:Adobe的体验云现在整合了人工智能和机器学习

 
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软件巨头Adobe宣布发布新的客户服务工具Adobe体验平台。
 
该公司表示,该平台为企业提供了更强大的数据治理能力、对Adobe客户数据平台服务的全面访问,以及实现更个性化、更有效的客户交互的途径。
 
Adobe对Adobe体验云进行了改进,将其AI和机器学习平台——Adobe Sensei整合在一起。近年来,高德平台连接的设备变得更加先进,特别是在工业领域。普及程度如此之高,以致形成了一个高德平台物联网领域,称为工业物联网(IIoT),通常指充满连接传感器的机器和工厂。这项服务将帮助企业进行数字营销、广告、分析、商务等。
 
在一份新闻稿中,该公司称Adobe Experience是“业界第一个开放和可扩展的平台,可以在整个企业中缝合数据”,并表示它使组织能够通过“客户旅程编排”来规划潜在的客户体验。
 
“客户体验是任何规模企业的新战场。Adobe体验云副总裁Suresh Vittal说:“品牌必须缩小客户、他们参与的渠道和他们期望的品牌体验之间的差距。”
 
随着数十项数据隐私法在州立法机构获得通过,一项联邦法案悬而未决,企业正在进入数据管理的新阶段,Adobe希望从中获利。
 
预计高德娱乐将在2020年蓬勃发展,从消费类设备扩展到企业设备采用。会议室管理解决方案是最受欢迎的企业解决方案之一,高德娱乐使团队可以与远程用户进行交互。使用Adobe Experience平台,组织可以通过客户数据平台(现在已经普遍可用)将碎片化的数据集合在一起,并处理复杂的治理问题。
 
根据Adobe发布的一份声明,该服务旨在“架起营销和IT之间的桥梁”,并通过分析CRM、在线分析和线下销售点系统等不同的数据,让企业更全面地了解客户。
 
在Adobe体验平台内部构建的是客户旅程分析和Adobe Sensei,企业现在可以使用它们来组织、分层和抽取客户数据,以获得更深刻的见解或更深层次的预测模型。
 
数据治理充满了许多企业无法处理的法律遵从性问题。物联网设备带来了很多好处,但设备数量的增加为网络罪犯创造了更多的威胁载体。“高德娱乐注册物联网是造成漏洞的原因,”吉列特说。“如果不连接这些产品,那么高德娱乐注册骗子就无法进入那里并试图弄乱连接或电子设备。”Adobe希望新的平台能够帮助公司更好地了解他们拥有的客户数据,并创建符合他们所遵守的任何法规的框架。
 
在另一篇博客文章中,Adobe体验平台集团产品经理Arun Manoharan解释说,企业现在正在收集大量的公司和客户数据,但需要一个平台来为数据管理人员提供适当的标签,如合同或个人身份信息。
 
“使用Adobe体验平台,数据专员可以分类、构建策略来阻止数据、混淆某些数据,甚至使用分类来删除数据主题请求,”Manoharan写道。“数据代表消费者,消费者希望品牌像承诺的那样使用他们的数据,并遵守管理数据处理和使用的法规。如果一个品牌未能妥善管理其数据,除了潜在的法律问题外,还可能危及品牌声誉,失去客户的信任。”
 
他说,该服务的用户还可以利用Adobe体验平台和Adobe Campaign根据客户响应对广告活动或其他活动进行实时更改。
 
Vittal表示:“Adobe的体验平台旨在为各大品牌提供一个单一的、可操作的、实时的客户视图,而无需通过竖井系统和不同的数字和物理客户接触点来连接陈旧的数据。”
 
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