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高德注册:为了管理COVID-19疫苗的推广,卫生系统借鉴了音乐会发

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预约接种COVID-19疫苗就像在12月中旬购买PS5一样困难。供应是有限和不可预测的。从医院到杂货店,再到汽车诊所,注射的来源各不相同。当有消息传出去,在符合条件的年龄层,精通技术的人使用多台笔记本电脑,打开多个浏览器标签,以增加他们预定梦寐以求的约会的几率。那些没有那么多触手可及的设备的人只能依靠电话或亲戚来抢一个位置。近年来,高德平台连接的设备变得更加先进,特别是在工业领域。普及程度如此之高,以致形成了一个高德平台物联网领域,称为工业物联网(IIoT),通常指充满连接传感器的机器和工厂。
 
为了应对这些通信和后勤挑战,医院和药店正在使用与消费者产品和音乐会推广商使用的IT服务相同的IT服务——易于扩展的云计算和客户关系管理平台。
 
医院和医生部门正在重新考虑他们的IT基础设施,比如本地数据中心,以及他们如何与患者沟通。高德代理这些预测旨在帮助CIO及其组织应对不断发展的物联网生态系统,其中高德代理的互联产品可帮助企业运营更顺利。
 
德勤咨询公司客户和营销业务高级经理Alicia Saddock表示,对特定医疗保健服务的强烈需求,正在推动与患者、供应商和行业合作伙伴沟通的全面转变。
 
她说:“医疗保健公司正在采用消费者、金融和科技行业使用了几十年的既定客户关系管理技术和平台。”Salesforce、Adobe和甲骨文(Oracle)等平台正在成为客户参与中心。”
 
下面我们来看看大流行的需求如何改变医生、护士和药剂师与患者沟通和管理快速变化的病情的方式。
 
使用弹性计算来管理流量峰值
 
Sean Michaels是位于佛罗里达州中部的医疗保健系统Health First的IT运营和服务交付副总裁。健康第一提供保险和护理,包括诊所、医院、门诊和健身中心。
 
卫生部门在1月初首次提供COVID-19疫苗接种,但佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯(Ron DeSantis)最近决定将所有疫苗接种转移到公立药店。迈克尔斯说,起初他的团队使用的是为安排疫苗预约而创造的内部工具。随着需求的增加,Health First与Kyruus合作管理日程安排。
 
Kyruus平台结合了多个数据流,如医生在某一天的位置、他或她的可用性、医疗实践接受的保险,以及与患者相关的其他数据点,如所讲的语言或具有特定健康状况的专业知识。预计高德娱乐将在2020年蓬勃发展,从消费类设备扩展到企业设备采用。会议室管理解决方案是最受欢迎的企业解决方案之一,高德娱乐使团队可以与远程用户进行交互。
 
Kyruus首席技术官兼首席安全官克里斯•热维斯(Chris Gervais)表示,该平台开放了对患者和提供者信息的访问,而这些信息大多仍处于“孤岛”状态。
 
他说:“我们将其提取出来,使其正常化,并使调度的最后一英里成为可能。”
 
该平台直接与医疗系统的电子病历系统集成,提供有关医生可用性的实时数据以及每个地点的日程安排规则。
 
他说:“我们把所有这些都纳入一个庞大的搜索索引中,这样你就可以在此基础上构建一个漂亮的用户界面。”
 
热尔韦表示,该公司在去年扩大了服务,以支持COVID-19测试和疫苗接种计划。
 
他说:“我们为新冠病毒疫苗的输入放入一个模板,然后我们将其连接到客户希望提供疫苗的不同地点,然后供应商决定开放多少个插槽。
 
Gervais说,当一个卫生系统宣布它有疫苗可用时,患者门户网站无法处理产生的大量流量。
 
“当你的网站瘫痪时,首先会发生的事情是,人们开始打电话给你的电话系统,然后它就瘫痪了,”他说。“这事关业务连续性和其他任何事情。”
 
由于疫苗的分发是混乱和不可预测的,这一挑战变得更加复杂。医疗系统通常只会在几天内收到发货通知。
 
“Kyruus可以利用弹性计算来满足需求,”他说。“我们必须让卫生系统相信,他们无法在自己的数据中心运行这个。”
 
医疗系统也可以使用Kyruus将患者导向Walgreens或Kroger等合作伙伴,并在医院网站上预约流感疫苗或其他治疗。
 
Gervais说,他的团队正在为医院开发一种新的服务:一个虚拟的等候室,个人可以使用它来等待注册注射。他希望这一功能能让患者在治疗过程中少一些沮丧,并减轻医疗机构网站上的压力。
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