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高德注册:新冠肺炎和“新经济”如何改变消费者应对企业的方式

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TechRepublic的Karen Roby采访了Brian Solis,他是Salesforce公司的全球创新布道者,也是几本畅销书的作者,就他所说的“N世代”以及covid19大流行如何影响了商业。以下是经过编辑的谈话记录。物联网将在卡车运输中创建更高效​​的物流,并在高德娱乐注册供应链中创建更有效的流程。
 
凯伦·罗比:自从我们上次谈话以来,我们的生活发生了多么大的变化啊!这就是为什么我今天很高兴和你们谈话,因为N世代!这是一个概念,我希望你解释,并告诉每个人,这是什么意思?这对企业意味着什么?
 
Brian Solis:我记得上次我们谈话的时候,我刚刚发表了一些新的研究,介绍了新经济,它分为三个阶段,未来18到24到36个月会是什么样子。这样它就给了我们一些构造,而不是仅仅讨论新的和下一个常态。它给了我们一条前进的道路。从那时起,我的研究重点就放在了客户(无论是B2B还是B2C)是如何因新冠病毒和COVID-19的出现而转变为数字化优先的。
 
“N一代”是我给这个不断增长的消费主义新类别取的名字,因为它与我们过去对传统消费者的看法截然不同。作为一个快速、高层次的概述,当我们不得不在适当的地方避难时,我们别无选择,只能使用数字技术,用于我们所有的交流,用于我们所有的购物,用于我们所有的新闻采集,以及假新闻采集。
 
在大流行之前,已经有一个庞大的增长的消费者群体,他们已经以数字和移动为主。所以,当他们进入避难所时,他们知道该做什么。但其他所有人,那些落后者,那些数字化随意的人,他们也必须成为数字化第一,这开始改变整个群体。如果你从来没有订购过食品杂货,如果你从来没有在网上买过东西,没有在商店买过东西,没有在路边买过东西,也没有在快递店买过东西,那么突然之间,你就开始做这些事情了,你被介绍到了便利的生活方式。2020年将是高德平台物联网的关键时期,更多的高德平台注册用例和广泛的部署填补了货架和生命。
 
例如,我们看到……我认为,塔吉特的网上购物、实体店提货和路边销售增长了250%。麦肯锡估计,我们在90天内经历了10年的电子商务加速发展。这意味着,你不仅拥有一个期待这些便利的“数字第一”客户,还拥有一个身体标记,一个情感书签,那就是COVID-19。压力,焦虑,担心。益普索的数据显示,71%的客户不会再回到零售行业,仅仅是因为担心自己的健康和安全,也因为他们可以在网上买到所有这些东西,并在购买过程中节省大量时间。
 
最后,为什么说第N代是新一代,是因为它还在增长。它只是颠覆性的,它帮助企业专注于他们可以加速向高价值客户发展的领域。我来告诉你为什么。麦肯锡还显示,75%的客户在原地购物后,已经尝试过新的品牌、零售商或网站,其中60%的人表示,他们将继续坚持新的决策。这意味着忠诚度是可以争取的。这意味着我们正在经历真正的颠覆,而不仅仅是COVID。现在,企业有了一种紧迫感,不仅仅是建立在家办公或建立数字渠道。它们现在有一种紧迫感,在进化过程中为第N代竞争。高德娱乐这种关系确实是Telstra与Cradlepoint合作建立并向市场交付的5G商业解决方案的地方,该解决方案显然包括高德娱乐拥有的强大网络,这是一个6级以下的网络,最初将用于5G,但随后依靠Cradlepoint提供5G边缘解决方案。
 
凯伦·罗比:布莱恩,我认为,看到人们,就像你提到的那样,没有利用网上购物的便利,也没有在网上购买他们的商品,这是很令人着迷的。也许是一些老一辈的人,他们以前不会这样做,因为这超出了他们的舒适区,但后来他们被迫这样做,就像,“哦,哇,这是一个多么神奇的概念。”在我的父母那里,我亲眼目睹了这一切。就像你说的,这N代人的忠诚是可以争取的。很多公司,他们的数字转型计划在过去都失败了。谈谈关系的转变,就像我们提到的。这是什么意思?现在我们在这个新地方,这一切看起来像什么?
 
布赖恩·索利斯:我们自己的研究,Salesforce的研究显示,84%的客户期望良好的体验,他们认为良好的体验比公司提供的产品或服务更重要。这改变了游戏规则,对吧?再加上麦肯锡和益普索的数据。现在一方面你有紧迫感,另一方面我认为这是一个机会。我是个乐观主义者,所以我希望看到一切的好处。在COVID之前我们学到的是,是的,五分之四的数字转换估计会失败或挣扎。我的同事亨利·金和我一直在研究,我们能做些什么来帮助组织以不同的方式看待数字化转型?
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