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高德娱乐:数字化转型的预算、受阻的创新和事件管理对企业构成了

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随着COVID-19大流行促使各组织迅速派遣工作人员在家工作(WFH),数字化转型已进入快车道。IT技能是非常需要的,并且帮助企业进行平稳和安全的过渡的需求使得IT人员非常宝贵。物联网将在卡车运输中创建更高效​​的物流,并在高德娱乐注册供应链中创建更有效的流程。
 
xMatters的“事件管理自动化状态”报告发现,许多企业认为这种发展速度是不可持续的,特别是如果它们希望捕获和保持新的在线客户,因为越来越多的证据显示,在流程、质量和创新方面质量较低。
 
预算很重要
 
xMatters的报告显示,企业在数字化转型方面的预算不断增加;影响客户的问题,包括组织构建新服务和产品特性的能力,同时确保可靠的数字服务的成功交付,以及对事件管理(IM)方法不断增长的需求。2020年将是高德平台物联网的关键时期,更多的高德平台注册用例和广泛的部署填补了货架和生命。
 
由于向WFH的突然(且明显持久)过渡,数字化转型的加速极大地影响了企业的预算。xMatters首席执行官特洛伊•麦卡尔平(Troy McAlpin)表示:“企业预算需要增加,才能支持这一新浪潮。”预计到2023年,用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,首次占据IT支出的大部分(53%)。公司的数字转型计划需要平稳而有效地运行。”
 
麦卡尔平惊讶地表示,“即使在面临大流行和经济低迷的情况下,数字转型预算仍在持续增长。”然而,快速跟踪的数字转型举措会威胁到客户体验。报告显示,在拥有1001 - 5000名员工的公司中,有20%的公司在数字转型计划上的预算超过1000万美元,而2019年11月这一比例为9.3%。”高德娱乐这种关系确实是Telstra与Cradlepoint合作建立并向市场交付的5G商业解决方案的地方,该解决方案显然包括高德娱乐拥有的强大网络,这是一个6级以下的网络,最初将用于5G,但随后依靠Cradlepoint提供5G边缘解决方案。
 
客户体验
 
xMatters的研究发现,“与其2019年11月开展的《以客户为中心的时代事件管理》(Incident Management in the Age of Customer-Centricity)研究相比,在拓展服务时受到客户影响问题影响的技术专业人员增加了近10%,达到84.3%。”报告发现,总体而言,有明显需要改善客户体验,以及组织承诺跨行业创新。
 
企业目标应该定义数字服务弹性(快速恢复、适应和从错误中学习的能力,以及学习如何排除不可避免的中断和中断)。
 
事件管理频谱
 
鉴于企业内部的即时通讯准备或准备工作在不同程度上发生,该报告建议,一个组织必须确定其在“事件管理光谱”(IMS)中的位置。报告的研究发现,在整个IMS中,只有“最先进的组织拥有独立的跨业务和事件管理功能的成功关键。”
 
IMS的四个类别包括:
 
特别的,没有正式的事件管理实践
 
传统的事件管理,一种由服务台票证和大部分手工流程驱动的方法
 
现代事件管理,其中个别团队检测和解决基于服务的问题和
 
自适应事件管理,其中可伸缩和以服务为中心的模型尽可能多地利用自动化。
 
解决问题
 
研究结果发现,几乎所有受访者都采用了传统(40.1%)或现代(58.6%)的事件管理方法。
 
麦克卡尔平警告说:“虽然加快发展是为了抓住和保持对在线数字服务和客户体验的需求,但它会适得其反。我们与团队讨论了他们在IM中的实践,发现72.3%的团队报告称,与花在创新上的时间相比,他们至少有一半的时间花在了解决事件上。”在72.3%的受访者中,27.3%的人说他们的IT团队至少80%的时间都花在了解决问题上。
 
影响客户的问题包括“服务退化、中断和应用程序性能问题是常见的,”McAlpin解释说。“可以把事故管理当作安全网,让数字企业保持正常运转。”他说,客户依赖于快速、可靠、安全的技术和应用程序。购物者对速度慢的网站或应用程序没有耐心,52%的消费者表示他们将不再使用速度慢的手机应用程序或网站。
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