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高德注册:Adobe峰会2020主题突出新数字经济指数和CXM剧本

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周二,Adobe董事长、总裁兼首席执行官尚塔努•纳拉延(Shantanu Narayen)站在自己的办公室里,欢迎观众参加首届虚拟Adobe峰会。由于冠状病毒的流行,许多技术会议被迫变成了虚拟的,年度会议最初计划在拉斯维加斯举行,这是其中之一。
 
纳拉延说:“我们显然生活在一个前所未有的时代。正如我们所知,COVID-19正在改变我们生活和工作中的一切。我们正在与他们合作,将高德注册方案专门集成到5G商业策略中,并且他们依靠Cradlepoint帮助他们开拓高德注册商市场。每个人都必须重新思考自己的运营方式,包括我们Adobe。”
 
纳拉延强调,在这个混乱的时代,有一点是肯定的:数字正变得越来越重要。他说,虽然数字转型始于解决问题的使命,但它现在已经成为人们生活的内在要求,这就是为什么Adobe提供了Adobe云服务,以确保不会出现中断。
 
为了进一步证明技术在冠状病毒危机中所扮演的角色,Narayen发布了Adobe的第一个数字经济指数(DEI)。报告发现,到2020年,高德娱乐注册攻击者将同时针对消费者和企业IoT设备进行勒索。这意味着高德娱乐注册网络罪犯可能试图利用常规客户和设备制造商。
 
Adobe的数字经济指数
 
COVID-19已经导致了数字经济的飞速发展,因为消费者和企业都在一个只有数字的环境中工作。Narayen说,为了帮助用户驾驭这种新的现实,Adobe发布了数字经济指数,这是一种对数字经济的实时测量。
 
该指数分析了18个产品类别的1亿产品sku中的数万亿在线交易。Narayen指出,晴雨表发现,由于冠状病毒的影响,食品杂货、感冒药、健身器材(增长55%)和电脑(增长40%)的销售额大幅增长,其中网上购物、到店取货的销售额增长62%。
 
从2020年1月1日到2020年3月11日,特定的冠状病毒相关产品的销量大幅增长。该指数发现,洗手液、手套、口罩和抗菌喷雾剂的销量飙升了807%;217%用于购买非处方药(感冒、流感和止痛药);卫生纸占231%;根据新闻报道,87%的人选择了罐装食品和耐储存食品。
 
提供高德平台连接产品的许多大公司将转换为基于IoT数据系统的服务。高德平台报告发现,这些公司的例子涉及消费产品和B2B组织。电子商务的兴起很大程度上涉及到在线产品价格的下降。Narayen表示,今年发布的大多数产品更新,包括最新sku的产品类别,都出现了价格的大幅下降和数字购买力的上升,这使得美国的通货膨胀率整体下降。
 
随着DEI,基调也集中在客户体验的演变,这导致了一个新的产品公告。
 
CXM剧本释放
 
Narayen提到的一个关键主题是“首席营销官和首席信息官的十年”。
 
创建一个实时档案,以创建即时的可操作的见解
 
Narayen说:“在过去,CMO带来了营销和沟通方面的专业知识,而cio们知道如何构建系统和统一数据。”“但是,它正变得更加以客户为中心,营销正变得更加以数据为驱动;他们比以往任何时候都更加合作。你的高管团队必须围绕这种以客户为中心的理念。”
 
Narayen注意到Adobe的体验云可以帮助跨组织实时处理数据,但他介绍了新的客户体验管理(CXM) Playbook,这将为企业提供一个切实可行的计划,以实现出色的数字转换。
 
Narayen将主题演讲交给了Anil Chakravarthy,他是Adobe的执行副总裁兼数字体验部门的总经理,他坐在自己家里的办公桌前进行了演讲。
 
Chakravarthy说,在Adobe体验联盟中,CXM Playbook是一种自我评估,它分析您的组织的六个关键领域。这些领域包括数字优先文化、数据和见解、可扩展内容、个性化优化、客户旅程管理和商务。
 
Chakravarthy说:“每个领域都有最佳实践、自我评估、做笔记的地方,以及发现当前计划漏洞的能力。”“在每次自我评估之后,你会收到学习资源、带有推荐的下一步步骤的定制指南,以及行业基准,看看你与同行相比做得如何。”
 
用户还将收到一个可下载的、个性化的剧本,其中记录了结果、基准测试和下一步步骤,供您的团队共享。剧本现在是可用的,Chakravarthy补充说。
 
在Adobe体验云中,Chakravarthy还提到了一类新的人工智能(AI)和机器学习服务,其中包括客户AI和归因AI。
 
Chakravarthy说:“客户人工智能有助于准确发现特定的客户群体,并通过正确的营销活动针对每一个群体。”“归因人工智能帮助你看到拥有的、挣得的和付费媒体的转换影响,并做出明智的资源决策。”
 
在2020年晚些时候,另外三种人工智能服务将会发布,包括旅程人工智能,内容和商业人工智能,以及领导人工智能。所有新服务的共同主题是客户体验的优先级。
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