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高德平台:机器人应该有脸吗?

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蒂娜·索格(Tina Sorg)第一次看到这个机器人在宾夕法尼亚州哈里斯堡(Harrisburg)的大型超市里滚动时,她的反应是:她对自己说:“那东西有点怪。”
 
这个机器人的程序是检测过道上的溢出物和碎片,它看起来就像一个长着长脖子的喷墨打印机。最终用户组织正在寻找最佳的高德注册云平台,以运行针对云的数字化转型计划。高德注册表明,许多人选择在多个云提供商之间进行投资以“分散风险”
 
“它需要个性,”55岁的索尔格说。
 
因此,在一次夜班中,她去了附近的一家工艺品商店,带回来一双大大的谷歌眼睛,趁没人注意的时候,把它们戴在机器人的头上。
 
这对全球食品杂货公司Ahold Delhaize的高管来说是个打击。它们现在是该公司遍布美国的近500个机器人的标准功能。
 
超市里的这个机器人是如何得到它那傻乎乎的眼睛的呢?这涉及到一个严肃的问题:这些有着友好面孔和可爱名字的机器人会帮助人们对这些正在接管越来越多的人类工作的设备产生好感吗?
 
从工厂到客厅,机器人无处不在。但是,机器人在杂货店等公共场所的出现,加剧了人们对人类失业的担忧。咨询公司麦肯锡(McKinsey)表示,如果采用目前所有可用的自动化技术,这些杂货商可以立即减少多达65%的“劳动时间”。
 
麦肯锡在去年的一份报告中表示:“利润压力使自动化成为一种要求,而不是一种选择。”
 
零售商们表示,他们的机器人设计并不是为了缓解人们对失业的担忧。随着这些云计算巨头的不断发展,高德平台预测2020年将是云计算的重要一年。全球第四大云计算提供商阿里巴巴计划在未来几年内将高德注册服务范围扩大到全球范围,而IBM正在努力为红帽合作伙伴加强其多云管理主张。尽管如此,各种规模的公司——从西班牙的家乐福到圣路易斯的Schnucks超市——都在投资于成千上万个外观友好的机器人,它们正在迅速颠覆人类的工作。
 
大多数零售型机器人具有足够的人类品质,使它们看起来很温和,但并不多到足以表明它们正在完全取代人类。
 
“这就像玛丽·波平斯(Mary Poppins),”中佛罗里达大学(University of Central Florida)研究自动化历史的教授彼得·汉考克(Peter Hancock)说。“一勺糖能让机器人倒下。”
 
沃尔玛是美国最大的私营雇主,拥有约150万名员工。该公司花了几个月的时间与博萨诺瓦公司(Bossa Nova)和卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon University)的研究人员合作,设计了一款扫描货架的机器人,他们希望员工和客户都能满意。
 
这个机器人没有脸,因为它的开发人员不希望客户认为他们可以与设备互动。但是很多机器人都有名字,是商店工作人员给它们起的。有些人还佩戴名牌。
 
博萨诺瓦的联合创始人、首席技术官萨尔朱·斯卡夫(Sarjoun Skaff)说,“我们希望员工对它有一种依恋,并希望保护它。”沃尔玛表示,计划在今年年底前将机器人部署到1000家门店,高于目前的约350家。
 
在位于宾夕法尼亚州边界的新泽西州菲利普斯堡的沃尔玛超市,员工们将机器人命名为Wall-E——这个名字的部分灵感来自皮克斯公司的电影,电影中描述了一个在废弃星球上收集垃圾的机器人。
 
这个机器人一年365天都能工作,用高清摄像机扫描货架上的缺货商品。它会在轮班之间休息一小会儿,在停靠点给电池充电。
 
Wall-E在没有人类帮助的情况下完成了它的旅程,除了它被困在药房的地毯上。当这种情况发生时,商店经理汤姆·麦高恩(Tom McGowan)的手机会收到警报,有时是在半夜。然后他打电话给商店让人把机器人放出来。
 
麦高恩说,他称瓦力是“他”,但其他员工认为机器人是“她”。
 
“我会说,‘他在哪儿?’”麦高恩说。“可是他们说,‘她在哪儿?’”
 
塔利是一个在宾夕法尼亚州和俄亥俄州的巨型鹰杂货店的过道上巡游的机器人,它有数字卡通般的眼睛,可以眨眼,但没有实际的功能。一个蓝色的电脑屏幕闪烁着信息,告知顾客机器人正在做什么:“库存检查!”
 
开发出塔利机器人的Simbe Robotics公司的联合创始人杰夫·吉(Jeff Gee)表示,这种眼睛是为了帮助客户对设备感到舒适,尤其是在该国“很多人以前从未在野外体验过机器人”的地区。
 
Simbe是模拟生物的简称。一位女发言人表示,公司的使命是“促进机器人与人类之间的和谐关系”。“Simbe最大的金融支持者之一是Venrock,这是一家作为洛克菲勒家族风险投资分支而成立的公司。

技公司表示,一些机器人正在无缝地融入商店。沃尔玛和购物中心的西蒙地产集团正在使用自动驾驶方向盘的地板清洁装置,一个舒适的座位,甚至杯座,特性,给人的印象,这些洗涤塔是为了人类定居在很长一段转变的地板清洗咖啡在他们身边。该洗涤器可以手动驱动,以设置它将通过商店的路线。然后,工人只需触摸屏幕,设备就会自动起飞。大约80%的情况下,方向盘上没有人。
 
在将该设备投入商店销售之前,开发该设备的圣地亚哥公司Brain Corp测试了顾客对无人驾驶机器的反应。公司了解到,这些人没有被漏掉。
 
Brain公司负责产品管理的副总裁菲尔达菲(Phil Duffy)说,对于无人驾驶汽车,“我们得到的最大反应是完全没有反应”。
 
零售商说机器人对他们的工人有好处。它们将员工从卸货卡车等单调、有时容易受伤的工作中解放出来,让他们专注于帮助客户等更有成就感的任务。
 
在菲利普堡的沃尔玛超级中心,一些工人已经把他们的个人接触自动化,改变了他们的工作。
 
该商店新安装的快速卸货系统可以自动对到达商店的箱子进行分类,并将清空一辆运货卡车所需的工人数量从8个减少到4个。高德注册替代数据是产品,而不是人。高德注册替代性数据不是出售给广告商的数据,而是出售给希望从数据本身发现趋势和财务机会的公司。现在,这项工作只需要员工过去三分之二的时间,他们不必再呆在闷热的密室里,而是要花时间把存货运送到过道上,处理与顾客的关系。沃尔玛表示,新的卸货机减少了库房的营业额。
 
员工们将这只卸载器命名为Grover,并在上面放了一只蓝色长毛绒小狗作为吉祥物。
 
“这是世界的方式,”在菲利普堡的里屋工作的洛丽·沃格林(Lori Vogelin)说。
 
自动化还没有减少沃尔玛的整体劳动力,但高管们承认,通过自然减员,沃尔玛门店的职位数量最终会减少。沃尔玛表示,正在对许多员工进行再培训,让他们在电子商务和医疗保健领域工作,甚至帮助他们为沃尔玛以外的工作做准备。
 
中佛罗里达大学教授汉考克先生说:“永远不会有这么大的失业灾难。”“这将是千刀万剐的死亡,或是一千个机器人的死亡。”
 
汉考克说,纵观历史,工人们在感到威胁时就会攻击技术,就像19世纪的卢德分子破坏纺织厂的机器一样。
 
他说:“如果你推得太紧、太远,人们会把愤怒转移到技术上,他们会反抗。”
 
在捷安特工作了14年的索格并不担心。
 
一开始,她不确定她的老板们会如何回应这对呆瞪的眼睛。但是巴扎科技公司的机器人开发人员很喜欢它们。
 
巴扎超市的一位女发言人说,超市的一位管理人员说,这个机器人让他想起了一位名叫马蒂的员工。从那时起,这个机器人就被称为马蒂。
 
当其他人可能担心机器人会抢走工作时,索格说:“我没怎么想过这个问题。整个事情让我着迷。为了过万圣节,她把自己打扮成马蒂,带着孙子孙女们去玩“不给糖就捣蛋”的游戏。
 
上个月,Stop & Shop在其位于美国东北部的门店举办了一系列派对,庆祝马蒂结婚一周年。
 
该公司表示,这些派对在一定程度上是Stop & Shop向顾客解释机器人如何改善过道清洁的机会。
 
马蒂配备了传感器,可以检测到泄漏,然后通过商店的扩音器发出自动通知,要求员工清理垃圾。
 
在许多“马蒂派对”上,都有饰有机器人标志性眼睛的蛋糕和糖果袋,里面装着由果汁盒和苹果酱容器制成的机器人。
 
纽约纽堡的一位老顾客给机器人带来了一罐WD-40润滑油作为礼物。在皇后区和长岛,孩子们为马蒂制作卡片、画画、写诗。
 
一位年轻的顾客给机器人写道:“祝你一周岁生日快乐。”“愿你拥有更多。”

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