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高德代理:人工智能如何影响工作场所

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人工智能是当今的一个热门话题。从药物研发到将语音激活的虚拟助理整合到工作场所,它在各个领域的应用似乎每天都能见诸报端。伴随这些头条新闻而来的是对这项技术即将取代数百万工人的担忧。
 
而担心被机器取代了基于历史是可以理解的——据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics),有750万个今天在美国制造业就业机会少于1980年,和自动化(以及中国)常被——事实是,人工智能被引入到工作场所的增加,帮助现有员工把工作做得更好,而不是取代它们。原因可能很简单:尽管它令人印象深刻(想想自动驾驶汽车或谷歌的DeepMind击败人类围棋冠军),但这项技术就是不能做人类能做的事情。
 
至少现在还没有。
 
根据德勤2019年全球人力资本趋势报告,虽然有41%的受访者表示他们在组织的许多领域“广泛”使用自动化,但只有38%的受访者表示,他们预计人工智能等技术将在未来三年内减少他们组织的工作岗位。高德平台物联网技术还将通过查看“谁拥有最多的小部件以及它们与想要他们的客户有多近?在供应链方面,高德平台将能够做更多的事情来帮助改善客户体验”。只有13%的人认为这个数字会很可观。这比前几年有所下降。
 
布鲁金斯学会(Brookings Institute) 2019年1月的报告《自动化和人工智能:机器如何影响人和地方》(Automation and Artificial Intelligence: How Machines are affect People and Places)表明,随着时间的推移,事情会变得更加复杂。即便如此,也只有约25%的工作人口处于被人工智能驱动的自动化取代的高风险状态。他们将办公室管理、生产(但没有说明是什么类型的生产)、交通和食品加工列为最容易受到伤害的职业。
 
作者写道:“一开始,技术专家们发出了关于自动化和人工智能(AI)破坏就业能力的反乌托邦警报。”接着是一波安抚性的调整。现在,该论述似乎得出了一个更复杂的理解,即自动化既不会带来天启,也不会带来乌托邦,相反,它既会带来好处,也会带来压力。这就是关于‘工作的未来’讨论的含糊不清、有时甚至是虚无缥缈的本质。”在关于高德娱乐GD Active Pro公告的简报中,三星电子美国公司企业移动产品营销总监Chris Briglin告诉TechRepublic,“移动性和生产力的下一个前沿领域确实是高德娱乐平台前线工作者。”
 
但德勤咨询(Deloitte Consulting)人工智能董事总经理比娜•阿姆马纳特(Beena Ammanath)表示,就目前而言,这项技术还不够成熟,不足以造成大规模的工作岗位流失。
 
“这是最好的思考方式,”她说。“如果一个人用不到30秒的时间用脑力完成一项任务,那么这项任务很可能要么已经自动化了,要么在不久的将来会被人工智能和机器学习自动化。”在大多数情况下,这就是人工智能的现状。所以,在某种程度上,这实际上使人类能够从日常工作中摆脱一些单调乏味的任务。”
 
Ammanath说,对人工智能能力的分析在过去几年没有太大变化。改变的是它的扩散。例如,人力资源(HR)是该技术的早期采用者。他们利用人工智能帮助减轻各种负担,从为新员工配备电脑和办公空间,到制定员工职业发展战略,再到筛选简历。
 
目前工作是安全的
 
这些职能都没有取代现有员工。这些被称为“决策支持应用程序”的应用程序的目的是,在第一种情况下将人力资源人员从单调、耗时的任务中解脱出来,而在第二种情况下提高他们发现空缺职位的优秀候选人的能力。这解放了人们去做更多智力上有挑战性的活动,比如做决定。
 
咨询公司West-Monroe的芝加哥技术数字产品与转型执行董事Greg Layok说:“至少我现在看到,很多采用的是机器做出的决定或建议。”“但是,最终的决定还是要由人来做。”
 
这种决策支持已经集成到客户资源管理(CRM)系统中有一段时间了。在这些情况下,人工智能通过推荐他们可以用来解决客户问题的次优报价和/或次优行动来帮助客户服务代表(CSRs)。
 
另一个受到人工智能关注的领域是机器人过程自动化,人工智能正在取代基于规则的过程自动化,使其更有用,并能对不同的情况做出响应。West-Monroe称之为智能过程自动化。
 
然而,在某些情况下,人工智能正在承担简单的任务,让人类去解决更难的问题。West Monroe技术实践的高级架构师Jeremy Wortz说,这可能会导致员工精疲力竭。

“一位客户告诉我们,‘我有一个贷款处理器,它使用智能流程自动化来处理银行贷款,’他说,‘现在,所有简单的贷款都被自动化了,因为人工智能可以做到这一点。这就像一个很好的小休息,让我一整天都在按按钮,偶尔,我也会有一个很难的按钮。’现在,所有的硬骨头整天都在他们面前,精神上的疲劳真的开始发作了。”高德代理正在与他们合作开发解决方案,但是我们知道的很多,他们今天为消费者用户提供了解决方案。他们所知道的以及为什么选择高德代理gd Cradlepoint的原因是企业的需求根本不同。
 
人工智能仍处于起步阶段
 
尽管对大量工作岗位被取代的担忧是真实存在的,但人工智能在工作场所被采用的现实仍处于起步阶段,而且仅限于特定的用例。德勤(Deloitte)高级经理克里斯·豪夫里拉(Chris Havrilla)说,不同行业的采用曲线也存在很大差异。
 
“不同行业的情况不同,”她说。“因此,在有严格文件合规监管的金融行业……你确实会看到在更好的聊天机器人等方面有更多进展。”在需要更多人性化的地方……不仅存在技术本身的挑战,也存在监管方面的挑战。”
 
整合和编排
 
沃茨说,更广泛的采用面临着另外两种形式的挑战。首先是将人工智能与现有的系统和流程集成。为了有效(甚至功能性),人工智能通常需要访问大量数据。由于数据存储在多个存储库中,分布在大型组织中,使其可访问是一个真正的挑战。
 
AWS的肯德拉(Kendra)就是一个很好的例子,说明人工智能本身是如何被用来解决这个问题的。它是一个机器学习搜索平台,旨在帮助企业更好地利用它们的内部和外部数据存储,如关系数据库、SharePoint、Box、Salesforce和cloud,方法是对它们进行索引,并允许用户针对整个存储库提出自然语言查询(而不是关键字)。根据亚马逊肯德拉网站的概述页面,搜索的人越多,得到的结果就越好。
 
沃茨说,另一个挑战是编曲。
 
“通常,当你看到这些解决方案是人工智能,当你从技术角度打开引擎盖,实际上有很多事情正在发生,”他说。所以,是的,有机器学习。但是,在一天结束的时候,机器学习做的唯一一件事就是,它产生了一个……简单的预测。但是协调和连接其他算法和工具的能力,来获得更大的背景,是我们真正看到的重点。他说:“这是一项正确的投资。企业意识到这是正确的投资……因此,当这项技术准备好了,你就准备好了。”
 
这才是关键。尽管人工智能已经变得很有趣,也很先进,但如今它主要是通过对大量数据进行排序来发现模式,为下一部电影或一双鞋提出建议,用谷歌的Gmail为你完成句子,填写表格,回答客户的简单询问。
 
宾夕法尼亚大学佩雷尔曼医学院(Perelman School of Medicine at the University of Pennsylvania)放射科主任、医学博士米切尔·施纳尔(Mitchell Schnall)在“信息诊断”(sticimaging.com)网站上发表的一篇文章中说,更先进的应用,比如帮助放射科医生诊断疾病,仍在测试中,短期内还不会普及。
 
因此,至少就目前而言,人工智能还没有取代员工。而且不会很快。然而,在某些情况下,公司会对员工进行再培训,以培训公司正在部署的人工智能,使其能够理解情商等东西。这是一个很好的例子,说明随着新技术进入劳动力市场,实际上更有可能发生和过去已经发生的事情:工作岗位将发生变化。
 
比娜说:“有些工作将会被取代,但随着自动驾驶汽车或卡车运输变得更加现实,这些工作将变得无关紧要。”“肯定有很多组织,除了取代劳动力之外,他们还会思考‘我们如何重新培训他们的技能,使他们能够继续利用这些员工的核心知识?’”这些员工拥有的领域知识有很大的价值。”

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