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高德注册:什么时候星星不总是星星?当它是一个在线评论

 
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在电子商务的世界里,在线评论是王道,是互联网对走进商店,亲自试用产品的回答。
 
根据电子商务咨询公司Pattern最近的一项分析,亚马逊的评级每增加一颗星,销售额就会增加26%。
 
然而,尽管在线评论已成为强大的销售工具,但其生态系统却相对粗糙。评论很容易被操纵,拥有最多评论的网站的运营者并不总是有动机去打击那些为了推销产品而设置的虚假评论。这让许多消费者不知道该相信什么。预计高德娱乐将在2020年蓬勃发展,从消费类设备扩展到企业设备采用。会议室管理解决方案是最受欢迎的企业解决方案之一,高德娱乐使团队可以与远程用户进行交互。
 
“发现它是一个非常困难的问题,”西北大学(Northwestern University)营销学教授爱德华·c·马尔豪斯(Edward C. Malthouse)说。“你怎么知道我只是一个写评论的人,还是一个真正的评论?”
 
系统的状态是突出显示上个月在周日Riley护肤品之间拟议中的解决方案,一个受欢迎的卖家的物品像55美元晚上光明的血清油和85美元,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission),发现该公司发布虚假评论的产品在丝芙兰的网站上。去年,有关该品牌指使员工撰写虚假评论的指控出现在Reddit上,但美国联邦贸易委员会的指控要详细得多,称该公司首席执行官桑迪赖利(Sunday Riley)直接参与了该计划。
 
莱利在2016年7月的一封电子邮件中要求员工创建三个丝芙兰账户,每个账户都有不同的角色和Gmail地址。物联网设备带来了很多好处,但设备数量的增加为网络罪犯创造了更多的威胁载体。“高德娱乐注册物联网是造成漏洞的原因,”吉列特说。“如果不连接这些产品,那么高德娱乐注册骗子就无法进入那里并试图弄乱连接或电子设备。”她写道,除了发布赞扬之外,员工还应该“讨厌”负面评论。
 
她补充道:“不喜欢的东西多了,就把它拿走。”“这直接转化为销售额!!”
 
莱利说,令她失望的是,该品牌的汰渍(Tidal)亮肤酶水霜和Good Genes All-in-One乳酸处理在5分中被评为4.2分,她希望得到至少4.8分。
 
她写道:“确保不要将产品与其他产品进行比较,不要使用粗俗的语言,要非常热情,但不要让自己看起来像一株植物。”“每天给不同的产品留下评论,这样你就可以建立历史。”
 
该机构在2015年至2017年期间发现了多条虚假评论。联邦贸易委员会称,当丝芙兰移除了其中的一部分时,赖利周日开始使用模糊位置和IP地址的技术。就在2018年4月,实习生还被要求用假丝芙兰账户发帖。
 
联邦贸易委员会的投诉还引用了另一封来自Sunday Riley员工的电子邮件,该邮件提供了一些建议:“如果你注意到有人说了一些类似于‘我不喜欢’之类的话,那就写一篇相反的评论。评论的力量是强大的,人们会根据别人说的话来说服他们,并回答他们可能提出的问题。”
 
赖利和她的公司没有回复要求对本文置评的电子邮件和LinkedIn信息。曾与Sunday Riley合作过的两家公关公司表示,他们不再代表该公司。
 
丝芙兰仍在其门店推广Sunday Riley的产品。这家零售商在发给《纽约时报》的一封电子邮件中表示,它“不相信周日赖利的行为代表了我们的品牌,也不相信我们的客户花了无数时间与我们分享他们的正宗产品体验”。该公司表示,他们已经审查并删除了网站上有关周日赖利的某些评论,特别是如果这些评论是在账号创建当天留下的。
 
丝芙兰公司表示,该公司有一个新的系统来验证评论的来源,并增加了徽章来突出与购买相关的评论。对于周日赖利采取的任何惩罚性行动,该委员会没有回答问题。
 
丝芙兰的回应以及与联邦贸易委员会达成的和解方案其中不包括罚款,这让一些业内人士感到意外。欧盟委员会收到了大约40条来自失望的消费者对该协议的评论,其中一条说这是“指手画脚”。
 
Fakespot公司的首席执行官萨乌德哈利法(Saoud Khalifah)说,“这是最明显的假评论,政府就是这么回应的。”Fakespot公司分析亚马逊(Amazon)、丝芙兰(Sephora)和百思买(Best Buy)等网站上评论的真实性。“现在每个人都说,好吧,如果这是惩罚,那为什么不写更多的假评论,把我们自己挤爆屋顶呢?”
 
在关于高德娱乐GD Active Pro公告的简报中,三星电子美国公司企业移动产品营销总监Chris Briglin告诉TechRepublic,“移动性和生产力的下一个前沿领域确实是高德娱乐平台前线工作者。”两个联邦贸易委员会成员该委员会的五名委员,罗希特·乔普拉(Rohit Chopra)和丽贝卡·凯利·斯劳特(Rebecca Kelly Slaughter)反对拟议的和解方案。乔普拉在一份声明中表示,这“不太可能阻止其他潜在的作恶者”,而且该机构应该对日益严重的虚假审查欺诈问题实施财务处罚。
 
如果赖利再次做出这种行为,他将面临民事处罚的威胁。该公司无需向消费者提供赔偿,部分原因是很难计算有多少购买行为是由虚假评论推动的。

联邦贸易委员会委员诺亚?菲利普斯(Noah Joshua Phillips)在发给时报的电子邮件中说,“一项将一家公司与其首席执行官绑在一起长达20年的命令,会带来名誉损失,还会让赖利及其公司面临重大民事处罚的威胁,这向市场发出了一个强烈的信号。”
 
从合法品牌到造假者,电子商务卖家也可以通过不可靠的网站、在线论坛和Facebook群组购买好评。有些服务将卖家与愿意购买产品的消费者联系起来,并在网上对产品进行评分以获得补偿。正面的评价不仅能推动销售,还能增加产品在搜索结果中出现的几率。
 
Pattern的首席营收官约翰•勒巴伦(John LeBaron)表示:“品牌创建虚假评论或激励评论的动机非常之高。”“与我交谈过的许多品牌都说:‘我觉得如果我不这样做,我就跟不上竞争对手的步伐,我真的会落后。’”
 
体积也会造成很大的差异。西北大学教授马尔豪斯和数据科学家约戈斯·阿斯卡利迪斯(Yorgos Askalidis)在2016年进行的研究显示,根据评论的数量,消费者阅读评论后购买产品的可能性会增加两倍。
 
像Fakespot这样的公司专门检测假评论或付费评论,尤其是那些由人发布的评论。他们的系统检查语言模式、帐户创建日期、某些帐户正在检查的项目类型,等等。
 
“亚马逊正在删除假评论,但还没有达到删除平台上每一条假评论的规模,”哈利法说。
 
亚马逊的一名发言人在一份声明中表示,像Fakespot这样的公司“根本无法获得我们所拥有的信息,他们错误地指责来自真实顾客的评论,这些顾客努力提供有价值的反馈,让其他顾客从中受益。”
 
“这并不是说没有坏人,”这位发言人补充说。“我们意识到有坏人企图滥用我们的系统,我们将继续投入大量资源来保护我们审查的完整性,我们不会停止代表我们的客户和销售伙伴的努力。”
 
亚马逊表示,去年它阻止了1300多万条虚假评论,并对500多万个账户采取了“行动”。
 
方案可能很复杂。BuzzFeed新闻(BuzzFeed News)最近详细描述了一名女性如何在亚马逊(Amazon)上购买数百件廉价产品,并给予它们五星好评,以换取卖家的补偿,她经常通过Facebook与卖家联系。据BuzzFeed报道,她的虚假评论并没有被亚马逊发现,这些评论通过“已验证购买”标签获得可信度,还包括照片和视频。
 
Fakespot的首席运营官罗布•格罗斯(Rob Gross)表示,消费者应该意识到评论是如何被操纵的,但他们可能无法完全避免评论。他建议根据“最近的”评论来分类,这有助于阐明任何问题。他还说,他倾向于向家人和朋友询问产品信息,并通过《消费者报告》(Consumer Reports)等独立资源进行核实。
 
联邦贸易委员会委员乔普拉呼吁该机构更积极地应对审查欺诈,并与世界各地的监管机构保持步调一致,这些监管机构已经认识到这个问题是“对网上诚实竞争的重大威胁”。
 
他写道:“法律早就认识到,虚假广告是一种不公平的竞争方式,既伤害了消费者,也损害了诚实的企业。”“在为作恶者校准后果、全面打击虚假评论问题时,我们必须记住这一点。”

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