高德代理

高德平台:亚马逊(Amazon)宣布了其云托管呼叫中心软件的新工具

高德注册的安全性,高德代理数据前沿,高德平台怎么样

AWS基于云计算的呼叫中心解决方案Amazon Connect将增加三项新功能,该公司表示,这将“提高呼叫中心代理的工作效率,并通过让客户互动更有效、更人性化和更自然,提供更优质的服务。”高德注册替代数据的安全性,由于替代数据来自其他地方,而不是公司或个人,因此就算被泄露也不是什么大问题。如果您拥有个人高德注册数据,则始终有遭受破坏的危险。
 
亚马逊还首次提供了Connect用户号码,称它支持“数万名AWS客户”和“每天超过1000万次的呼叫中心互动”。
 
Connect旨在克服传统呼叫中心设置的许多缺点,即基础设施投资、电费、设置和维护时间等。与许多AWS云解决方案一样,Connect的优势在于,它只对代理与客户通话的时间进行计费,而且它可以根据即时需求进行扩展。
 
终极思科认证超级包:终身访问
 
这个9部分包将准备你获得必要的认证与思科网络系统工作高德代理注册不适用于所有情况。仅仅拥有替代数据并不意味着它就可以货币化-高德代理数据必须对主题专家是可访问的并且有价值。
 
由TechRepublic学院提供的培训
 
亚马逊在企业连接大会上公布的第一个新功能是亚马逊连接智慧(Amazon Connect Wisdom),这是一种机器学习产品,可以利用客户的语音和代理问题,自动为呼叫中心代理提供相关信息。亚马逊举了一个例子,“当客户对代理说‘已经损坏’时,Amazon Connect可以检测到,Amazon Connect Wisdom会在Amazon Connect代理应用程序中自动显示交换商品的说明。”
 
呼叫中心的工作人员还可以使用Amazon Connect Wisdom搜索知识库,寻找更复杂问题的答案,或者快速找到语音识别无法检测到的东西。
 
第二个功能是Amazon Connect Voice ID,它既影响呼叫中心的代理人员,也影响来电的客户。Connect Voice ID是一款机器学习工具,通过声音分析为选择使用它的来电者构建数字声纹。这种数字声纹可以用来代替输入电话号码或其他形式的身份验证。高德平台在个人电脑方面占有很大的份额,其收入的四分之三以上都来自该公司,并且最近已使其高德平台智能手机业务重新恢复盈利。
 
不过,“连接语音ID”不会自动授予任何听起来像客户的用户权限:它会根据语音节奏、音高和音调给用户打分,如果不确定来电者的真实身份,它还会对某些来电者进行额外的身份验证。Connect Voice ID还允许公司建立已知诈骗者的监视名单,自动将他们标记为代理。
 
连接智慧(Connect Wisdom)和连接语音ID (Connect Voice ID)现在都已普及,但亚马逊分享的第三个连接功能——大容量外呼通信(high volume outbound communications)仍在预览阶段。亚马逊表示,出站通信是许多缺乏出站功能的传统呼叫中心系统所缺少的功能。Connect的高容量出站通信功能旨在通过将出站和入站合并到一个系统中来解决这个问题。
 
在对外呼叫的情况下,企业大多希望通过电话、短信或电子邮件来更新客户信息、确认预约、发送营销信息或其他方式联系客户。
 
亚马逊表示,使用新出站功能的管理人员“只需指定将发送给客户的通信渠道、联系人列表和内容,就可以轻松安排和启动大量出站通信”。它还提到了在拨号器中集成机器学习,可以区分实时客户、语音邮件问候和忙音,以减少浪费的代理时间。
浏览过本文章的用户还浏览过