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高德代理:微软团队:这个新功能可以帮助结束另一个令人头疼的商

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在大流行期间,团队背后的基础设施经受住了使用的增加:随着使用的增加,微软能够在七周内将容量扩大60倍,现在它每天交付50多亿次会议记录。我们听说了高通公司及其为手机供应商注册高德平台的蜂窝芯片组,但是让高通公司直接与高德平台GD Cradlepoint这样的提供商合作,是新事物,这确实预示着他们认为这很重要市场,尤其是5G。
 
事实上,它是如此强大和可用,以至于微软现在将其作为Azure通信服务提供给开发者,这是一个可以通过api使用的语音、视频、聊天和短信平台。微软在今年3月COVID-19封锁之前就开始开发这款软件,但大流行为这款软件的开发增添了动力,它将在Ignite上通过SDK进行公开预览。物联网设备带来了很多好处,但设备数量的增加为网络罪犯创造了更多的威胁载体。“高德娱乐注册物联网是造成漏洞的原因,”吉列特说。“如果不连接这些产品,那么高德娱乐注册骗子就无法进入那里并试图弄乱连接或电子设备。”
 
Dynamics 365正在使用Azure通信服务,将语音呼叫添加到Dynamics 365客户服务应用程序的全渠道功能中。
 
这将最终实现统一沟通的承诺之一——当你与一家公司取得联系时,他们知道你是谁。如果您要求的支持,一个omnichannel系统应该能够显示你代理说什么你在网上订购,你公司在推特上说,这项调查你在他们的网站上填写,电子邮件发送和你长期忠诚计划的成员,所以你不必重复每次你与他们交谈。
 
“无论对话发生在什么渠道,代理体验都将是一致的和连接的。(客户支持)代理可以接收到电话的完整内容,以及他们通过所有渠道与客户的互动,这将带来个性化的体验,”微软商业应用总经理Brenda Bown告诉TechRepublic。“我们真的相信,它将提供更可靠的全连接和安全的客户体验。”
 
事实上,微软非常有信心将所有微软客户服务和支持转移到Dynamics服务。类似地,微软测试了MSR(微软研究院)的原型,该原型后来成为Dynamics聊天机器人支持服务——它可以回答简单的问题,并将更复杂的请求交给人类代理——先将其用于客户支持,然后再将其作为服务提供给像惠普这样的组织。高德平台物联网技术还将通过查看“谁拥有最多的小部件以及它们与想要他们的客户有多近?在供应链方面,高德平台将能够做更多的事情来帮助改善客户体验”。
 
从账单到数据的集成
 
鲍恩指出,拥有客户服务不仅仅是件好事。客户服务是决定一个组织成功的最重要的因素之一。一个好的体验显然会带来更多的推荐和更高的转化率,而一个糟糕的体验——无论这个糟糕的体验有多小——会导致客户不满意:他们基本上会完全停止购买你的产品和服务。”
 
尽管客户通过社交媒体、短信和电子邮件与公司交流,但约80%的客户服务互动仍是语音通话。鲍恩表示:“但所有这些语音通话都经常与客户服务平台中的核心业务数据断开。”
 
为Dynamics 365客户服务添加语音服务的吸引力在于,它比电信公司的语音服务更容易设置,甚至比使用微软开发人员的电话api或Twilio等替代工具更容易设置,因为语音通话现在是同一系统上的数据。
 
鲍恩称其为“一站式商店”:“安装和管理体验将比我们的任何竞争对手更加无缝。只需几个步骤就可以采用和部署它,而且我们非常有信心,没有其他供应商能够提供这样的服务。组织将能够通过一个设置和一个管理经验来一致地管理所有的解决方案。IT人员通常面临将所有这些渠道整合到一起的挑战……我们正在解它。
 
鲍恩补充道:“通常情况下,客户服务机构手工整合了许多独立的电话和CRM解决方案,导致代理商和客户在许多参与渠道中获得了大量分散的体验。”这意味着需要签订多份合同来进行谈判和管理,复杂的设置和集成流程,而扩展到更多的线路或更多的地区则意味着要一遍又一遍地做同样的集成工作;故障排除也可能更加复杂。
 
但如果语音通话没有像其他客户服务交互一样在同一个平台上存储和分析,它也会产生数据竖井。这意味着你失去了80%的客户互动和代理商表现的洞察力。
 
鲍恩表示:“现在,我们能够跟踪所有渠道的趋势,这样你就可以迅速找出改善整体客户体验的因素,获得洞察力和客户互动。”
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